Il ne se contente pas de répondre. Il prévient.
Chaque message qu'il envoie est un appel que vous n'avez pas à passer, ou un client qui ne vous rappelle pas pour demander où en est sa commande. Trente-deux messages différents, selon votre métier — et c'est vous qui décidez lesquels partent.
Trois moments où le message part tout seul
Regardez la même minute des deux côtés : ce que vous faites, et ce que votre client reçoit.
Vous avez les deux mains dans un siphon. Vos clients le savent quand même.
À 8h12 vous partez chez M. Ferrandi : un bouton, il sait que vous arrivez. À 8h40 l'intervention s'éternise — un deuxième bouton, et c'est Mme Battesti, votre rendez-vous de 9h30, qui est prévenue du retard avant même d'avoir commencé à attendre. Deux clients, deux messages, et vous n'avez pas lâché la clé à molette.
8h40 · ça déborde
Elles sortent du four. Un bouton, et le client arrive.
Le samedi soir, la moitié des appels sont des « c'est prêt ? ». M. Leoni commande à 20h05 et reçoit sa confirmation tout de suite. Quand ses pizzas sortent du four, votre commis appuie sur « Prête » : M. Leoni est prévenu à la seconde. Il ne rappelle pas, il ne poireaute pas au comptoir, et vos mains restent dans la farine.
20h29 · elles sortent du four
Une annulation à 9 h. Le fauteuil est repris à 9 h 03.
Mme Vincenti se décommande pour jeudi. Avant, ce fauteuil restait vide toute la matinée et la journée perdait une couleur. Maintenant votre liste d'attente part dans la seconde : Mme Casanova, première sur la liste, répond en deux minutes et prend la place.
9h00 · une annulation
Il prévient vos clients à votre place
Ils répondent tous à une question que le client vous poserait au téléphone. Deux familles : ce qui l'attend chez vous, et ce qui roule vers lui.
Venez, c'est à vous
Ce qui vous attend chez vous est prêt : le client peut se déplacer. Ces messages suppriment les appels « c'est prêt ? » et « je peux passer ? ».
Commande prête
Pour un retrait. La commande sort du four, vous appuyez sur « Prête » : le client est prévenu à la seconde et vient la chercher chaude.
Table prête
La personne qui patiente dehors n'a plus à surveiller la porte.
Créneau libéré
Une annulation ? La liste d'attente est prévenue avant que le trou coûte quelque chose.
Véhicule ou vêtement prêt
Le suivi passe au vert, le client vient chercher.
Code d'entrée de nuit
Pour un hôtel : le client arrivé à minuit entre, et personne n'est réveillé.
On est en chemin
Un déplacement est en cours — le vôtre ou celui de votre livreur. Le client arrête de guetter la fenêtre, et vous ne décrochez plus au volant.
Artisan en route
Vous partez pour l'intervention suivante : un bouton, et le client sait que vous arrivez. Il vous ouvre au lieu de vous appeler.
Livraison en route
Pour une livraison seulement. Le livreur part, le client reçoit l'heure d'arrivée estimée et arrête de guetter la fenêtre. Une commande à emporter, elle, ne reçoit que le « c'est prêt ».
Retard annoncé
Une intervention déborde ? Le rendez-vous suivant est prévenu avant de commencer à attendre.
Il vous évite les rendez-vous manqués
Un client qui ne vient pas, c'est une place vide que personne n'a pu prendre. Ces messages-là se remboursent au premier créneau sauvé.
Confirmation immédiate
Après l'appel, le client a la trace écrite de ce qui vient d'être dit. Il ne rappelle pas pour vérifier.
Rappel la veille
Avec un lien pour confirmer, ou pour décaler proprement au lieu de ne pas venir.
La consigne à ne pas oublier
« Venez à jeun », « apportez le carnet », « prévoyez la carte grise » : votre consigne, dite au bon moment.
La campagne ciblée : parler à vos clients, pas à un annuaire
Une fermeture pour congés, une nouvelle carte, une promotion de dernière minute, un creux à remplir la semaine prochaine. Vous écrivez un message, vous choisissez qui le reçoit, et vous voyez exactement combien de personnes sont concernées avant d'envoyer.
- Vos clients, pas une liste achetée. Ce sont les gens qui vous ont déjà appelé — l'agent les a reconnus et rangés tout seul.
- Ciblez. Ceux qui ne sont pas venus depuis six mois. Ceux qui viennent le samedi. Ceux que vous avez étiquetés « habitués » ou « professionnels ».
- Vous voyez avant d'envoyer. Le nombre exact de destinataires et quelques noms, affichés avant que quoi que ce soit ne parte.
- Double confirmation. Aucune campagne ne part sur un clic malheureux — et si vous changez la sélection après l'aperçu, l'envoi se referme.
Il fait revenir ceux qui vous ont oublié
Le chiffre d'affaires le moins cher est celui d'un client qui revient. Ces messages travaillent pendant que vous travaillez.
Le rappel par prestation
La vidange à douze mois, la couleur à six semaines, la révision annuelle : votre délai, votre message, au bon moment.
Le client qui ne vient plus
Rispondu vous montre qui n'est pas revenu depuis longtemps. Un bouton, un message, et il revient.
L'objet qui dort au comptoir
Un vêtement, un appareil, une commande : trois jours qu'il attend, le client est relancé.
Le devis sans réponse
Un devis qui approche de son échéance se rappelle au bon souvenir du client. C'est de la vente.
L'avis Google
Le lendemain d'une visite réussie, un merci et le lien de votre fiche. Votre visibilité locale monte.
La satisfaction, en privé
« Comment ça s'est passé ? » — vous lisez la réponse avant qu'elle finisse sur internet.
Vous décidez ce qui part. Toujours.
C'est ce qui nous sépare des outils qui envoient dans votre dos et vous présentent la facture ensuite.
- Tout est éteint au départ. Aucun message automatique ne s'allume tout seul : vous ouvrez les interrupteurs que vous voulez, un par un.
- Vingt et un messages sur trente-deux partent sur VOTRE geste. Vous cochez « prête », vous appuyez sur « je pars » — rien ne se déclenche sans vous.
- Chaque SMS porte un lien « Stop ». Un client qui se désinscrit ne reçoit plus rien, de personne, jamais.
- Vous voyez ce qui est parti, et ce qui n'est pas arrivé. L'écran distingue « remis à l'opérateur » de « livré » — un message qui n'arrive pas ne se cache pas derrière une coche verte.
Le plus simple, c'est de l'entendre.
Choisissez votre métier, parlez à l'agent par écrit ou au téléphone, et regardez le message arriver sur votre propre portable.