Le standard saturé dès huit heures trente
Les demandes de rendez-vous se concentrent sur les premières heures de la journée, exactement quand l'accueil physique déborde. Des patients renoncent à joindre le cabinet — et parfois à consulter.
Secrétariat médical
Un secrétariat qui décroche toujours — et jamais ne soigne
Dix heures du matin dans un cabinet de groupe : la salle d'attente est pleine, la secrétaire jongle entre trois patients au comptoir, et le téléphone sonne sans interruption depuis l'ouverture.
Sans engagement · dès 99 €/mois · transfert humain en 7 secondes au moindre doute
Offre en préparation : nous attendons un hébergement de données de santé conforme avant toute mise en service — parlons de votre besoin dès maintenant.
Le quotidien
Trois situations que vous connaissez par cœur
L'urgence noyée dans les appels ordinaires
Entre trente renouvellements d'ordonnance, un appel décrit une douleur thoracique. Ce tri vital repose sur une secrétaire déjà sous pression, sans droit à l'erreur.
Des journées hachées, une équipe épuisée
Chaque sonnerie interrompt un accueil, un dossier, un encaissement. À la fin de la journée, le téléphone a mangé le temps qui manquait aux patients présents.
Ce que Rispondu fait pour vous
Un agent qui connaît votre métier
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1
Toute urgence renvoyée vers le 15, systématiquement
Douleur thoracique, malaise, difficulté à respirer, saignement important : l'agent renvoie immédiatement vers le quinze, sans poser de question médicale et sans temporiser. Cette consigne est annoncée dès l'ouverture de chaque appel.
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2
Demandes de rendez-vous enregistrées
Motif, nom, téléphone, disponibilités : l'agent note une demande de rendez-vous — pas une réservation ferme — que le secrétariat rappelle pour confirmer. Rien ne s'engage sans validation humaine.
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3
Aucun conseil médical, jamais
Pas de diagnostic, pas d'avis sur des symptômes, pas d'interprétation de résultats : toute question de cet ordre est orientée vers le quinze en cas d'urgence, sinon vers le secrétariat.
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4
Renseigne sur l'organisation du cabinet
Horaires du secrétariat, adresse, praticiens, carte Vitale et tiers payant : l'agent répond depuis les informations validées par le cabinet, et transfère au secrétariat pour tout le reste.
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5
Une offre qui attend un hébergement de santé conforme
Par choix, cette offre n'est pas encore commercialisée : elle sera disponible avec un hébergement de données de santé conforme (HDS). Nous préférons vous le dire clairement que de survendre.
Du concret, pas des promesses
Regardez ce qui se passe pendant un appel
Scène réelle : lundi 8h45, trois appels en attente au secrétariat. L'agent s'annonce toujours comme assistant vocal — la transparence fait partie du produit.
Appel entrant · 8h45 — l'agent décroche à la 2ᵉ sonnerie
Agent RisponduCabinet médical du Centre, bonjour ! Je suis l'assistant vocal du secrétariat, cet appel peut être enregistré. En cas d'urgence, appelez le quinze. Sinon, que puis-je faire pour vous ?
M. PaoliBonjour, je voudrais un rendez-vous avec le docteur Santini.
Agent RisponduBien sûr. Pour quel motif souhaitez-vous consulter ?
M. PaoliUn renouvellement d'ordonnance, et plutôt en matinée.
Agent RisponduTrès bien, un renouvellement d'ordonnance, plutôt le matin. C'est à quel nom ?
M. PaoliMonsieur Paoli, zéro six cinquante et un vingt-neuf soixante-treize.
Agent RisponduJe note votre demande de rendez-vous pour un renouvellement, au nom de monsieur Paoli, plutôt en matinée. Le secrétariat vous rappelle pour confirmer, c'est bien cela ?
M. PaoliOui, très bien. Merci, bonne journée.
1 · L'agent répond, même à 8h45
Journal Rispondu — ce matin
8h46Demande RDV — renouvellement d'ordonnance, en matinéeÀ rappeler ↺
2 · La demande entre toute seule dans votre journal
SMS · CABINET MÉDICAL · maintenant
Bonjour M. Paoli, votre demande de rendez-vous (renouvellement d'ordonnance) est enregistrée. Le secrétariat vous rappelle pour confirmer le créneau.
🔔 Et le secrétariat ? Il traite les patients présents — les demandes s'empilent proprement dans le journal Rispondu.
3 · Le patient est rassuré, la file d'attente respire
Votre tableau de bord
Et de votre côté, voilà ce que vous voyez
Pendant que Rispondu décroche, chaque appel s'inscrit dans votre tableau de bord : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été fait.
26appels absorbés ce matin
11demandes de RDV notées
1renvoi immédiat vers le 15
08 h 36
Mme Mattei
Renouvellement d'ordonnance — demande de RDV, matinée souhaitée
✓ Demande de RDV notée
09 h 14
M. Istria
Douleur thoracique évoquée — renvoi immédiat vers le 15
⚠ Renvoyé vers le 15
11 h 47
Mme Franceschi
Déplacement du RDV de vendredi — demande transmise
📞 Le secrétariat rappelle
15 h 29
M. Alfonsi
Carte Vitale et tiers payant — infos validées du cabinet
💬 Renseigné
Aperçu illustratif — transcription complète, durée et langue consultables pour chaque appel.
Et les chiffres ?
Ce que les appels manqués vous coûtent
Hypothèses de départ pour votre métier : 60 appels par jour, 30 % manqués, 40 € par appel. Ajustez les curseurs à votre réalité :
🍽️ Vous ratez un appel dans votre restaurant : ~80 €/jour perdus.
26 jours ouverts / mois
Perte estimée par jour
0 €
Perte estimée par mois
0 €
Perte estimée par an
0 €
Ce que Rispondu peut vous faire récupérer / mois
0 €
Estimation indicative, basée sur vos réglages — ne constitue pas un engagement de résultat.
Vos questions
Questions fréquentes — secrétariat médical
Il renvoie immédiatement et systématiquement vers le quinze : « Raccrochez et appelez le quinze tout de suite. » Il ne pose aucune question médicale, ne prend pas de rendez-vous pour une urgence et ne temporise jamais.
Non : il enregistre une demande de rendez-vous que le secrétariat rappelle pour confirmer le créneau. Le cabinet garde la main sur son agenda, l'agent absorbe le flux d'appels.
Parce que les données de santé exigent un hébergement certifié HDS, et nous refusons de lancer l'offre sans cette conformité. Elle sera proposée dès que cet hébergement conforme sera en place — laissez-nous vos coordonnées pour être prévenu.
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