L'accueil ne peut pas tout faire en même temps
Une personne au guichet, le téléphone qui sonne, un administré au comptoir : quelqu'un attend toujours. Et souvent, c'est celui qui appelle qui abandonne.
Mairie & collectivités
La mairie qui répond, même quand l'accueil est fermé.
Mardi 12h05, l'accueil vient de fermer. Mme Colombani, 78 ans, appelle pour savoir quels papiers apporter pour sa carte d'identité. Aujourd'hui, personne ne répond — et elle devra rappeler trois fois.
Tarif Collectivités tout compris · mandat administratif & Chorus Pro · transfert humain en 7 secondes
Photo : mairie du Burgaud, Roland45, CC BY-SA 4.0 (Wikimedia Commons)
Le quotidien
Trois situations que vous connaissez par cœur
Toujours les mêmes questions, cent fois par semaine
Les horaires de la déchetterie, les papiers pour la carte d'identité, le jour du marché : des questions légitimes, qui méritent une réponse — mais qui saturent l'accueil.
Le lampadaire cassé ne sera jamais signalé
Beaucoup d'administrés renoncent à signaler un problème de voirie ou d'éclairage parce que « ça ne répond jamais ». Le problème reste, le mécontentement aussi.
Ce que Rispondu fait pour vous
Un agent qui connaît votre métier
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1
Renseigne les administrés 24h/24
Horaires d'accueil, déchetterie, marché, salle communale, démarches en ligne : l'agent répond avec les informations exactes de VOTRE commune, et uniquement celles-là.
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2
Prend les rendez-vous carte d'identité et passeport
Il explique la pré-demande sur ants.gouv.fr, liste les pièces à apporter et enregistre la demande de rendez-vous. Le secrétariat confirme le créneau.
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3
Enregistre les signalements pour le service technique
Éclairage en panne, trou dans la chaussée, fuite d'eau, dépôt sauvage : nature du problème, localisation précise, numéro de rappel — tout arrive au bon service, horodaté.
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4
Oriente vers le bon service, sans détail personnel
Pour toute demande individuelle (état civil, CCAS, urbanisme), l'agent note uniquement le sujet et le numéro : le service rappelle et traite en direct, en toute confidentialité.
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5
Transfère à l'accueil en 7 secondes
Un élu demandé, une urgence, une situation inhabituelle : l'agent passe la main à un humain immédiatement. Et en cas de danger, il donne les numéros d'urgence.
Du concret, pas des promesses
Regardez ce qui se passe pendant un appel
Scène réelle : mardi 12h15, l'accueil est fermé entre midi et deux. L'agent s'annonce toujours comme assistant vocal — la transparence fait partie du produit.
Appel entrant · 12h15 — l'agent décroche à la 2ᵉ sonnerie
Agent RisponduMairie de Montegrosso, bonjour ! Je suis l'assistant vocal de la mairie, cet appel peut être enregistré. Que puis-je faire pour vous ?
Mme ColombaniBonjour… c'est pour refaire ma carte d'identité, il faut quoi comme papiers ?
Agent RisponduC'est une démarche simple, je vous explique. Il faut d'abord une pré-demande sur le site A-N-T-S point gouv point fr, une photo récente et un justificatif de domicile.
Mme ColombaniAh, et je dois venir à la mairie après ?
Agent RisponduOui, sur rendez-vous pour le dépôt du dossier. Souhaitez-vous que j'enregistre une demande de rendez-vous ?
Mme ColombaniOui, plutôt un matin.
Agent RisponduJe récapitule : un rendez-vous carte d'identité, au nom de Madame Colombani, plutôt en matinée. C'est bien cela ? Le secrétariat vous rappelle pour confirmer le créneau.
Mme ColombaniOui, parfait. Merci beaucoup !
1 · L'agent répond, même à 12h15
Journal Rispondu — état civil
12h16Demande RDV — carte d'identité, en matinée, Mme ColombaniService état civil ↺
2 · La demande arrive au bon service, tracée
SMS · MAIRIE DE MONTEGROSSO · maintenant
Bonjour Mme Colombani, votre demande de rendez-vous carte d'identité est enregistrée. Pensez à la pré-demande sur ants.gouv.fr — le secrétariat vous rappelle.
🔔 Et l'accueil ? Il rouvre à 14h et retrouve la demande complète dans le journal — rien ne s'est perdu.
3 · L'administré est renseigné du premier coup
Votre tableau de bord
Et de votre côté, voilà ce que vous voyez
Pendant que Rispondu décroche, chaque appel s'inscrit dans votre tableau de bord : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été fait.
14appels traités aujourd'hui
3RDV carte d'identité
4signalements voirie
08 h 12
Mme Colombani
Pièces pour la carte d'identité — RDV demandé pour le dépôt
✓ RDV enregistré
10 h 38
M. Orsini
Lampadaire en panne rue du Four, au n°12
💬 Signalement transmis
12 h 21
Mme Peretti
Horaires de la déchetterie et jour des encombrants
✓ Renseignée
16 h 47
M. Casanova
Fuite d'eau importante chemin de la Fontaine
⚠ Transféré au technique
Aperçu illustratif — transcription complète, durée et langue consultables pour chaque appel.
Et le budget ?
Un tarif pensé pour la commande publique
Tarif Collectivités : 499 €/mois, facturé à l'année (5 988 €/an).
- Tout compris : pas de compteur de minutes, pas de mauvaise surprise budgétaire.
- Compatible mandat administratif et Chorus Pro : facturation conforme aux règles de la comptabilité publique.
- Sous les seuils de la commande publique : achat direct possible, sans procédure de mise en concurrence.
- Dimensionné pour les communes jusqu'à 5 000 habitants. Au-delà, ou pour un groupement (communauté de communes, office de tourisme multi-sites) : devis sous 48 h.
Rapporté au service rendu, c'est une fraction d'un poste d'accueil — pour un standard qui ne ferme jamais, week-ends et nuits compris.
Vos questions
Questions fréquentes — mairie & collectivités
Oui. L'agent s'annonce systématiquement comme assistant vocal (conformément au règlement européen sur l'IA), ne donne que les informations pratiques validées par la commune, et transfère à un humain à la moindre situation inhabituelle. Il complète l'accueil, il ne le remplace pas.
C'est la règle la plus stricte du pack : l'agent ne recueille jamais de situation personnelle détaillée — pas de numéro de sécurité sociale, pas de situation familiale, financière ou médicale. Pour toute demande individuelle, il note uniquement le sujet et un numéro de rappel : le service traite ensuite en direct.
Tarif Collectivités tout compris, facturé à l'année, compatible mandat administratif et Chorus Pro. Le montant reste sous les seuils de commande publique sans mise en concurrence : la décision peut être prise simplement.
Non. La mairie garde son numéro : un simple renvoi d'appel (aux heures de fermeture, ou en cas de non-réponse après quelques sonneries) suffit. L'installation ne demande aucun matériel.
L'agent est entraîné à reconnaître les urgences : il communique immédiatement les numéros d'urgence (15, 17, 18), enregistre le signalement et peut transférer l'appel. Chaque signalement est horodaté et tracé dans le journal.
C'est le public pour lequel l'agent est le plus soigné : il parle lentement, reformule simplement, épelle les adresses de sites si besoin, répète volontiers, et ne raccroche jamais avant d'avoir proposé une solution — au pire, un rappel par un agent municipal.
Aucun administré sans réponse : c'est possible dès ce mois-ci, sans changer de numéro.