Appel entrant · 8h05 — l'agent décroche à la 2ᵉ sonnerie
Le clientBonjour, j'ai une fuite d'eau sous l'évier, ça coule partout !
Agent RisponduJe comprends, c'est une urgence. Fermez l'arrivée d'eau générale, souvent près du compteur ou sous l'évier, et coupez l'électricité si l'eau approche d'une prise.
Le clientVoilà, c'est fermé. Ça s'arrête.
Agent RisponduParfait, le plus gros est évité. Donnez-moi l'adresse et votre numéro, je lance l'intervention tout de suite.
Le client12 rue Clemenceau à Calvi. Marc Santoni, 06 61 00 12 34.
Agent RisponduC'est noté, en urgence. On vous rappelle dans les minutes qui viennent pour vous dire à quelle heure on passe.