Impossible de décrocher en consultation
Entre les consultations, la chirurgie et le comptoir, personne n'est disponible pour le téléphone. Pourtant, parmi les appels manqués, certains sont de vraies urgences vitales.
Vétérinaire
En consultation, la clinique répond et trie les urgences
Vous êtes en pleine chirurgie, l'ASV gère deux clients au comptoir, et le téléphone sonne : au bout du fil, une propriétaire en larmes dont le chat vient d'être renversé — cet appel-là ne peut pas attendre.
Sans engagement · dès 99 €/mois · transfert humain en 7 secondes au moindre doute
Le quotidien
Trois situations que vous connaissez par cœur
Trier l'urgence de l'inquiétude
Le chien qui vomit depuis une heure et celui qui convulse n'appellent pas le même traitement. Ce tri, fait dans la précipitation entre deux clients, épuise l'équipe et angoisse les maîtres.
Des maîtres inquiets qui veulent un avis
« C'est grave, docteur ? » : la moitié des appels cherchent un diagnostic par téléphone. Y répondre est risqué, refuser sèchement braque des clients pourtant attachés à la clinique.
Ce que Rispondu fait pour vous
Un agent qui connaît votre métier
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1
Urgences reconnues et transférées en priorité
Accident, saignement, convulsions, empoisonnement, difficulté à respirer : l'agent identifie l'urgence, rassure en une phrase et transfère immédiatement à la clinique, avec une alerte écrite à l'équipe.
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2
Rendez-vous pris avec douceur
Consultation, vaccin, chirurgie, identification : l'agent note l'animal, le motif et le créneau, récapitule et enregistre après accord oral. Une confirmation part ensuite par message.
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3
Jamais de diagnostic ni de conseil de soin
L'agent ne se prononce jamais sur des symptômes, une gravité ou un traitement : toute question de santé animale est transférée au vétérinaire. Il ne minimise jamais l'inquiétude d'un maître.
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4
Un ton empathique, pensé pour des maîtres inquiets
Voix posée, reconnaissance de l'émotion, animal appelé par son prénom : l'agent est configuré pour rassurer d'abord, traiter ensuite. Vos clients sont accueillis, pas expédiés.
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5
Journal des appels, multilingue FR / IT / EN
Rendez-vous, urgences orientées, demandes de rappel : tout est horodaté et consultable entre deux consultations, et les touristes sont pris en charge dans leur langue.
Du concret, pas des promesses
Regardez ce qui se passe pendant un appel
Scène réelle : mardi 21h40, la clinique est fermée — un maître appelle pour son chiot. L'agent s'annonce toujours comme assistant vocal — la transparence fait partie du produit.
Appel entrant · 21h40 — l'agent décroche à la 2ᵉ sonnerie
Agent RisponduClinique vétérinaire de Balagne, bonjour ! Je suis l'assistant vocal de la clinique, cet appel peut être enregistré. Que puis-je faire pour vous ?
Mme BattiniBonjour, je voudrais faire vacciner mon chiot, il a trois mois.
Agent RisponduVous faites bien d'appeler, c'est le bon âge. Comment s'appelle-t-il ?
Mme BattiniPaco. Plutôt un rendez-vous en fin de semaine, si possible.
Agent RisponduTrès bien, un vaccin pour Paco en fin de semaine. C'est à quel nom ?
Mme BattiniMadame Battini, zéro six trente-cinq soixante-quatre dix-sept.
Agent RisponduJe récapitule : un vaccin pour Paco, en fin de semaine, au nom de madame Battini. C'est bien cela ?
Mme BattiniOui, c'est parfait. Merci pour Paco !
1 · L'agent répond, même à 21h40
Votre agenda — semaine en cours
MerJeuVenSam
9h
10h
11h
12h
10h30 — Vaccin chiot
Paco · Mme Battini
Paco · Mme Battini
2 · Le rendez-vous entre tout seul dans votre agenda
SMS · CLINIQUE VÉTÉRINAIRE · maintenant
Bonjour Mme Battini, le vaccin de Paco est noté vendredi à 10h30 à la clinique vétérinaire de Balagne. À vendredi !
🔔 Et vous, pendant ce temps ? Rien à faire. L'appel, le RDV et le SMS sont déjà dans votre journal Rispondu.
3 · La cliente reçoit son SMS de confirmation
Votre tableau de bord
Et de votre côté, voilà ce que vous voyez
Pendant que Rispondu décroche, chaque appel s'inscrit dans votre tableau de bord : qui a appelé, pourquoi, et ce qui a été fait.
12appels traités aujourd'hui
7RDV pris
1urgence transférée
09 h 12
Mme Battini
Vaccin pour le chiot « Paco », trois mois
✓ RDV samedi 10 h
11 h 47
M. Colombani
Chat qui ne mange plus depuis deux jours
📞 Rappel demandé
15 h 03
Appel en italien
Touriste — chien blessé à la patte
⚠ Transféré à la clinique
18 h 26
Mme Casanova
Question sur le tarif d'une stérilisation
💬 Renseignée
Aperçu illustratif — transcription complète, durée et langue consultables pour chaque appel.
Et les chiffres ?
Ce que les appels manqués vous coûtent
Hypothèses de départ pour votre métier : 30 appels par jour, 30 % manqués, 55 € par appel. Ajustez les curseurs à votre réalité :
🍽️ Vous ratez un appel dans votre restaurant : ~80 €/jour perdus.
26 jours ouverts / mois
Perte estimée par jour
0 €
Perte estimée par mois
0 €
Perte estimée par an
0 €
Ce que Rispondu peut vous faire récupérer / mois
0 €
Estimation indicative, basée sur vos réglages — ne constitue pas un engagement de résultat.
Vos questions
Questions fréquentes — vétérinaire
Il ne fait jamais patienter une urgence : accident, saignement, convulsions ou empoisonnement déclenchent un transfert immédiat vers la clinique, doublé d'une alerte écrite à l'équipe. Rassurer et transmettre, sans temporiser.
Jamais : pas de diagnostic, pas de posologie, pas d'avis sur la gravité. Pour toute question de santé, il passe la clinique ou note une demande de rappel. Seul le vétérinaire se prononce sur un animal.
L'agent s'annonce comme assistant dès la première seconde et adopte un ton empathique, conçu pour des maîtres inquiets. Et au moindre doute ou à leur demande, un humain reprend la main en sept secondes.
Consacrez-vous aux animaux sur la table : Rispondu accueille leurs maîtres au téléphone.